Access Guía para Uso del Pasajero
Programa Access
El programa de Transporte Coordinado del Condado Chesterfield,
Access, proporciona servicios de transporte para cualquier residente
del Condado Chesterfield quien sea discapacitado, mayor de 60 años,
o quien cumpla con las pautas de ingresos federales relacionadas
con niveles de pobreza.
Los proveedores de transporte son contratados por el Programa Access
del Condado Chesterfield para proporcionar servicio de transporte
dentro de las áreas metropolitanas de Chesterfield County,
Richmond, Petersburg, Hopewell y Colonial Heights.
Información para registro
Los clientes de Access tienen que estar registrados con una agencia
distribuidora. Para encontrar una agencia participante, por favor
llame al (804) 279-8489. Los requisitos de registro están
disponibles en cada una de las agencias. Por favor contacte directamente
una agencia para la información de elegibilidad. Los formularios
de inscripción están también disponibles en
la Oficina de Tesorería del Condado Chesterfield. Una vez
un cliente es registrado y aprobado, él o ella puede recibir
vales de descuento que son usados para viajar en la compañía
de transporte, Van Go Inc. de Richmond.
Servicio
Los servicios de transporte están disponibles con reservaciones
anticipadas únicamente. Lunes a viernes de 6 a.m. a 8:30 p.m.
y sábados de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Por favor llame a Van Go
al (804) 261-7388 antes de las 2 p.m. para hacer una reserva.
Las solicitudes de cancelación son recibidas diariamente.
Las reservaciones pueden ser hechas con un día o hasta con
cuatro días de anticipación a la fecha del viaje. Para
grupos de más de 15 personas, por favor llame al menos con
cuatro días de antelación.
Distribución de Vales
Los vales son emitidos en las agencias distribuidoras. Un co-pago
puede ser requerido a los pasajeros después de que la elegibilidad
es determinada. Más información detallada y las políticas
de uso del vale están disponibles en las agencias distribuidoras.
Pautas de Servicio
I. Antes de hacer una reservación
- Planee desde antes, ya que servicio para el mismo día
no está disponible.
- Los pasajes son cotizados para viajes sencillos. Si un viaje
de regreso es necesario, entonces la cantidad será duplicada.
II. Haciendo la Reservación
- Llame a Van Go Inc. de Richmond al (804) 261-7388 para hacer
una reservación.
- El pasajero se tiene que identificar como un cliente de Access
al momento de hacer una reservación.
- La solicitud lleva hora y fecha, al igual que el sitio para
recoger y la dirección son dadas al agente de reservas.
Si un viaje de regreso es necesario, por favor notifique al agente
y dé la hora para recogerlo.
- Si el cliente estará acompañado por un ayudante,
por favor notifique al agente de reservas. Los pasajeros elegibles
pueden viajar con un acompañante sin ningún costo.
El ayudante tiene que ser una persona de 18 o mayor de 18 años.
- Si se necesita acceso para una silla de ruedas, por favor notifique
al agente de reservas.
- El agente de reservas le dará una ventana de opciones
de tiempo para recogerlo, el costo y un número de confirmación.
El número de confirmación será escrito en
la casilla apropiada en el vale de transporte del cliente.
III. Cambiar una hora de recogida
- Los cambios de reservación serán hechos al menos
con cuatro horas de antelación a la hora de la cita o tan
pronto como el cambio sea conocido.
- Si los cambios no son hechos hasta el día en que el transporte
está programado, por favor sea consciente de que el proveedor
podría no estar en capacidad de acomodar esta solicitud,
debido a la disponibilidad de espacio.
IV. Cancelar un viaje programado
- Las llamadas de cancelación pueden ser hechas a Van Go
24 horas al día, 7 días a la semana. Para cancelar
una cita que era a las 7 a.m., la llamada para cancelar debe hacerse
antes de las 5 p.m. del día anterior a la cita.
- Los pasajeros necesitan dar el número de confirmación
recibido cuando la reservación fue originalmente programada.
V. Cuando la Van llegue
- Recuerde traer los vales de viaje para darle al conductor en
el comienzo del viaje. El conductor llenará cualquier información
faltante en los vales y le pedirá al pasajero que la firme
al final del viaje. Los conductores no esperan propinas.
- Si el conductor llega y los vales no sos presentados para el
pago, entonces el pasajero será cargado con un No Show (no
muestra). (Por favor vea "Términos que usted necesita
saber de esta guía").
- Los conductores pueden ayudar dentro y fuera de la van.
VI. Términos que usted necesita saber
- Pickup Window(Ventana de Opciones) – el
marco de tiempo en que el conductor arrivará.
- No-Shows(No muestra) – si
el pasajero no toma el transporte programado cuando el vehículo
llega dentro del marco de tiempo, o si el pasajero no tiene los
vales disponibles.
- Late Trips(Viajes retrasados) – si
el conductor no recoge a los pasajeros dentro del marco de tiempo.
Los pasajeros contactarán al proveedor y le harán
saber al agente de reservas que ellos no han sido recogidos.
- Onboard Travel time (Tiempo de Viaje) – bajo
condiciones de operación normales, los pasajeros no serán
sujetos a viajes de más de 90 minutos.
Preguntas más Frecuentes
Puedo viajar con un ayudante?
Los pasajeros pueden viajar con un ayudante sin costo alguno.
Un ayudante tiene que ser un adulto de 18 o mayor de 18 años.
Si el pasajero viajará con un ayudante, por favor notifique
al agente de reservas cuando haga la reservación.
Están los vehículos acondicionados para acceso
para discapacitados?
Algunos de los proveedores de transporte tienen vehículos
que están equipados con sistemas de elevación o rampas
pra asistir a los pasajeros quienes necesitan ingresar mientras usan
silla de ruedas, caminadores u otros aparatos. Por favor avise al
agente de reservas de esta necesidad cuando haga la reservación.
No hay costos adicionales para transportarse en estos vehículos.
Puede utilizarce una silla de ruedas o patineta?
Las sillas de ruedas que cumplen con los estándares ADA
son permitidas en las furgonetas. Por favor informe al agente de
reservas si una silla de ruedas u otro aparato es necesario para
que el vehículo apropiado sea enviado. La máxima capacidad
del sistema de elevación es de 600 libras, incluyendo el pasajero
en la silla. Las máximas dimensiones son 48 pulgadas de
largo por 30 pulgadas de ancho.
Hay asistencia disponible para los pasajeros?
Los conductores pueden asistir pasajeros dentro y fuera del vehículo
y pueden asistir con pequeños paquetes que pesen menos
de 20 libras.
Son permitidos los tanques portátiles de oxígeno?
Los tanques portátiles de oxígeno son permitidos
en las furgonetas. Los pasajeros tienen que estar en control
total del tanque o viajar con un ayudante quien puede ayudarle
con este control.
Son los animales de servicio permitidos?
Cualquier animal de servicio, tales como perros para ciegos o
sordos, que asista a un pasajero con una actividad de vida mayor,
es permitido en las furgonetas. Por favor asegúrese de que el agente de
reservas sepa que el pasajero tendrá un animal de servicio
en el momento en que la reservación es hecha. Las mascotas
no son permitidas.
Son necesarias los cinturones de seguridad?
Por la seguridad de todos los viajeros, los pasajeros tienen que
llevar puestos los cinturones de seguridad cuando se transporten
en la furgoneta.
El servicio es afectado durante tiempo climático
inclemente?
Durante tiempo inclemente, puede haber momentos en los que
el programa Access no esté operando de forma regular. Cada esfuerzo será hecho
para proporcionar el mínimo de interrupción para aquellos
clientes quienes necesitan servicio de sustento de vida, como diálisis.
Por favor contacte directamente al proveedor de servicio para más
información durante estos períodos.
Procedimientos de Emergencia
Para una emergencia no relacionada con servicios de transporte,
por favor llame al 911.
En el evento de un incidente o emergencia mientras está en
la furgoneta, por favor conserve la calma y siga las instrucciones
del conductor.
Por favor comunique inmediatamente al conductor si usted está enfermo
o si nota a cualquier otro pasajero quien está enfermo.
Los pasajeros son responsables por atender el acceso a sus hogares
o destinos o tener a alguien quien les atienda cuando ellos son dejados.
Hay situaciones cuando un viaje puede tomar más tiempo del
esperado. Por favor traiga cualquier medicina o pasabocas medicamente
relacionados.
Cortesías del Pasajero y Reglas de Conducta
No es permitido fumar en las furgonetas.
No es permitido comer o beber a menos que sea por razones de salud.
No son permitidos alcohol o drogas ilegales.
Abusar, amenazar o lenguaje o acciones obsenas no son permitidas.
Abuso físico o mental de otros pasajeros o al conductor
no está permitido.
Acariciar los perros guía o los animales de servicio no
está permitido sin el permiso del dueño.
Equipos de audio como radios, caseteras o discos compactos no son
permitidos para ser usados sin audífonos.
Los pasajeros no están permitidos a operar, manipular cualquier
equipo vehicular mientras estén en la furgoneta.
Causas para Remosión o Suspensión
del Programa
Un pasajero quien cometa abuso físico o quien cause lesiones
físicas a otro pasajero o al conductor o quien cometa otras
actividades ilegales, está sujeto a inmediata y permanente
remosión del servicio y posiblemente a procesamiento criminal.
Un pasajero quien se comprometa en una actividad que seriamente
interrumpa la operación del servicio puede estar sujeto a
la suspesión del servicio.
Un pasajero quien deliberadamente evada el pago de los pasajes
puede estar sujeto a suspensión del servicio.
Cualquier pasajero quien es suspendido del servicio será notificado
por escrito. Una oportunidad para apelar la suspensión será dada
al pasajero.
Un pasajero puede ser suspendido por ofensas de no-show (no mostrar)
o cancelación. Las agencias distribuidoras y los oficiales
del programa Access determinan esto.
Los proveedores del servicio serán alertados inmediatamente
de todas las suspensiones de los clientes.
Proceso de Apelación
Los clientes serán inicialmente notificados por teléfono
y también con una carta escrita acerca de cualquier suspensión
o remosión del programa por parte de la agencia distribuidora
u oficial del programa Access.
Si un cliente es suspendido o removido del servicio, la oportunidad
para apelar la decisión está disponible. Todas las
apelaciones tienen que ser recibidas por escrito y presentadas a
Access. La dirección puede ser encontrada al final de esta
página.
Un panel independiente revisará la apelación dentro
de 30 días de recibir la apelación escrita.
El pasajero continuará recibiendo el servicio hasta que
el panel revisor haya tomado una determinación.
El pasajero será notificado por escrito acerca de la decisión
de la apelación.
Sugerencias y Comentarios
Para preguntas o comentarios acerca de un viaje específico,
por favor llame al proveedor de transporte.
Para hacer sugerencias o comentarios acerca del programa Access,
por favor llame al (804) 279-8489.
Access Chesterfield County
Coordinated Transportation Program
7321 Whitepine Road
Richmond, Va. 23237
(804) 279-8489
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